Terrorismo de marca no empreendedorismo – The Standard

Como diz o ditado: “Se você mora em uma casa de vidro, não jogue pedras”. Estamos todos nessa situação como empreendedores de marca. Nossas promessas devem ser cumpridas pelos clientes.

Aqui o fracasso não é uma opção, especialmente quando a nossa marca já conquistou uma enorme quota de mercado. Isso me veio à mente quando testemunhei algumas de nossas PMEs promissoras morrendo por conta própria.

Especialmente quando prometem demais, deturpam, falsificam e enganam seus seguidores de marca. Imagine!!! Nosso principal negócio é satisfazer esses clientes (tanto internos quanto externos), oferecendo a eles uma relação custo-benefício real, o melhor atendimento, uma boa experiência duradoura com a marca e, por fim, aquela satisfação que prometemos em nosso início e crescimento.

Às vezes, descarrilamos e apontamos nossas armas de ataque para aqueles que estiveram ao nosso lado durante todo o caminho para o sucesso e a fama. Marcas reais duram a promessa.

Qualquer mudança da marca deve ser progressiva/edificante por meio da criatividade que atende aos melhores desejos dos clientes para aquele momento atual (você deve conhecer as necessidades atuais de seus clientes e corresponder à promessa da marca).

Na verdade, os clientes não devem se sentir usados ​​pela marca em sua criação e campanhas feitas em conjunto, mas sim crescer para se tornarem parceiros estratégicos.

Um cliente deve refletir o consumo passado de sua marca e sorrir durante todo o caminho, dizendo olhe para esta jornada maravilhosa que fizemos até agora.

Como fazemos em feriados festivos, refletindo experiências passadas de familiares/amigos e dizemos “Sempre Coca Cola”.

É uma abordagem vívida no gerenciamento de relacionamento com a marca do cliente. No entanto, estamos sempre em nossos conselhos de planejamento estratégico criando mecanismos defensivos para contrariar solicitações/sugestões/feedback de nossos próprios clientes.

Sempre dizemos que a concorrência é a razão da baixa aceitação da marca e do fracasso das PME.

Nem sempre é assim, nós como donos do negócio/marca também contribuímos para essa virada. Quando nosso outrora fiel cliente (interno e externo) se torna nosso inimigo por um motivo ou outro.

Chamo essa marca de terrorismo na era do empreendedorismo. A caridade começa em casa e nesta edição saltamos para os Nitti Gritties.

A começar pelos nossos colaboradores/subordinados são os primeiros clientes mais próximos (internos) da marca como aludido em algumas das nossas edições anteriores.

Sim, ter um departamento de gestão de recursos humanos é obrigatório para as nossas PME, mas não é o fim.

Na verdade, é apenas um começo. Normalmente, as preocupações dos funcionários são vistas apenas como monetárias (o que nem sempre é suficiente, conforme descoberto e relatado por aqueles na escola de motivação do trabalhador).

No meu ponto de vista, salários e salários tornaram-se muito higiênicos no presente. O que motiva muitos dos funcionários/subordinados é o cuidado, a empatia, a consideração e a veracidade de toda a marca institucional.

Um que considera a propriedade do cliente interno como um ponto de partida para outras recompensas externas/em rede. O facto é que os próprios colaboradores são a imagem de marca de uma PME.

Quando descontente, o mesmo se aplica à marca que representa. Nossos clientes externos querem se associar a uma marca feliz que é sua funcionária.

Um humano que lhes dá sorrisos desde casa e volta. Existe um mecanismo de transição de um funcionário feliz para uma marca que reflete conforto na mente do último cliente do mercado.

Marca como terrorismo descoberta nesta perspectiva é quando o proprietário de uma PME considera sua lucratividade/bem-estar antes do primeiro cliente interno.

Coisas simples também importam aqui, como um agradecimento, um sorriso, um símbolo, um prêmio e um trabalho de equipe equilibrado, em vez de silos baseados na superioridade. Seus funcionários devem fazer parte da visão da marca como proprietários estratégicos, não como seguidores.

Lembre-se que eles são os que estão mais próximos dos clientes/mundo externo como a interface do SME (desempenhando um papel de front office direto nos processos, produção e varejo). Isso é branding por meio de uma cadeia de valor/suprimento liderada por pessoas.

As pessoas melhoram a visibilidade da marca por meio da interação, especialmente se bem combinadas e modernizadas com tecnologias/mídias sociais recentes. Mais pode ser dito nesta perspectiva, mas uma história para outro dia.

Em seguida, passa para o outro lado de uma história abrangente que é a galinha dos ovos de ouro. Aquele cliente externo que é a maior razão para fazermos negócios.

Eu chamo isso de fruto fácil, como sempre referido nos domínios construtivos atuais. Coletivamente, esses clientes externos formam um mercado principalmente como demanda por nossos produtos/serviços.

Meus colegas aqui, não devemos cometer nenhum erro simples para acelerar o terrorismo de marca. Imagine processar seu cliente ou defender sua falha na prestação de um serviço em diversas plataformas (principalmente nas redes sociais). Isso é autodestruição, pois o cliente sempre tem razão.

Seja qual for o caso, um cliente deve ser respeitado e cuidado por meio de uma abordagem de autocorreção pelos proprietários da marca. Fiquei chocado quando uma de nossas empresas em crescimento questionou publicamente uma reclamação de um cliente no Facebook. Essa é uma receita para o desastre. Na verdade, o mais alto grau de terrorismo de marca.

Nosso investimento nessa perspectiva como PMEs prósperas deve ser em ter relações públicas responsáveis ​​e ferramentas para uma comunicação que traga dinheiro para o negócio. Onde vamos além de simples conversas e comunicação para aconselhamento, suporte e parcerias com os clientes. Aqui o cliente vai se sentir em casa e amado. É isso que as marcas devem fazer.

Por fim, em nossas operações, colocamos o crescimento como prioridade máxima. Claro que é isso que confirma o progresso quando avaliamos o desempenho ao longo do tempo. Isso pode ser nosso ou comparado a outros do mesmo mercado/setor.

Vimos que isso é alcançável por meio de parcerias estratégicas e capitalização de risco.

No entanto, devemos fazê-lo com cautela, caso contrário, convidamos o terrorismo de marca nesses compromissos. Se isso for feito sem a devida diligência, há uma chance de colocar a marca nas mãos de terroristas (aqueles com reputação negativa conhecida).

Há necessidade de uma avaliação minuciosa, especialmente através da vinculação dessas parcerias com a visão de curto e longo prazo da marca antes que uma decisão seja tomada.

Aqueles na escola de economia podem concordar que alguma expansão pode resultar em deseconomias de escala. A consulta para adequação e avaliação dessas parcerias estratégicas é crítica. Até então, deixo você para elaborar um Memorando de Entendimento (MOU) claro antes de qualquer parceria de marca.

O Dr. Farai Chigora é empresário e acadêmico. Ele é o chefe de ciência de negócios na Faculdade de Negócios, Paz, Liderança e Governança da Universidade da África. Sua pesquisa de doutorado concentrou-se em administração de empresas (marketing de destino e branding major, Ukzn, SA). Ele está no agronegócio e presta consultoria para muitas empresas no Zimbábue e na África. Ele escreve a título pessoal e pode ser contatado para feedback e negócios em fariechigora@gmail.com, WhatsApp móvel: +263772886871.

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